醫(yī)院文化建設(shè)及9S管理項(xiàng)目簡(jiǎn)介（煥云醫(yī)院9S管理服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介）一、項(xiàng)目宗旨Ø梳理大道：尋中華傳統(tǒng)文化之根，用文化管理醫(yī)院，讓管理成為文化。Ø更新理念：明確醫(yī)院文化發(fā)展方向，把握新時(shí)代醫(yī)院服務(wù)管理重點(diǎn)。Ø規(guī)范服務(wù)：全方位規(guī)范醫(yī)院服務(wù)，讓理念、管理、服務(wù)、文化完美融合。Ø重塑形象：樹立新時(shí)代白衣天使形象，讓醫(yī)院成為新時(shí)代文明的象征。二、項(xiàng)目目標(biāo)提
2018-05-20 gaohuanyun
如何真正擺脫傳統(tǒng)的形式迎評(píng)？ 如何讓醫(yī)務(wù)人員不再為評(píng)審而煩惱？ 如何完美展示展示自己的服務(wù)水平？ 迎評(píng)禮儀和醫(yī)院規(guī)范如何完美融合？ 如何贏得評(píng)審專家的認(rèn)可？ 如何完美展示醫(yī)院實(shí)力？
2015-06-26 gaohuanyun
在醫(yī)療科技迅猛發(fā)展的今天，人們?cè)跒榭萍歼M(jìn)步感到欣喜的同時(shí),有了更多的焦慮.因?yàn)獒t(yī)療科技雖然進(jìn)步了,硬件上都上了新的檔次,但軟件的東西不僅沒有同步發(fā)展,卻更加令人擔(dān)憂,越來越多的問題擺在了我們的面前，最值得醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂的就是:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,道德滑坡問題嚴(yán)重,也影響到我們醫(yī)療行業(yè).表現(xiàn)在:醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)形象日益損壞，人民群眾不滿意的呼聲越來越高，白衣天使的圣潔形象被籠罩了陰影。為解決這個(gè)問題國家衛(wèi)生部提出了“三好一滿意”的服務(wù)口號(hào)。
2015-06-26 gaohuanyun
一、課程背景在醫(yī)療科技迅猛發(fā)展的今天，醫(yī)療科技發(fā)展與人文的分離也日趨嚴(yán)重，人民群眾不滿意的呼聲越來越高，最讓我們醫(yī)務(wù)人員痛心的是醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)形象日益倒退，白衣天使的圣潔形象籠罩陰影；醫(yī)患糾紛頻發(fā)，醫(yī)務(wù)人員的從醫(yī)環(huán)境令人擔(dān)憂，我國已經(jīng)成為世界上醫(yī)務(wù)人員遭受病人殺害最多的國家。越來越多的問題使我們白衣天使困惑：為什么我們辛苦的勞動(dòng)卻得不到群眾的認(rèn)可？到底群眾眼中理想的白衣天使形象是怎樣的？誰來保護(hù)我
2015-06-26 yanhai
《醫(yī)患溝通整體解決方案》培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介一、課程背景近年來，全國范圍內(nèi)醫(yī)患暴力沖突呈“井噴式”爆發(fā)。暴力傷醫(yī)凸顯醫(yī)患信任危機(jī)，醫(yī)務(wù)人員的生存環(huán)境令人擔(dān)憂。據(jù)有關(guān)資料顯示，因醫(yī)療事故造成的糾紛僅在3％左右，90%多的糾紛都是服務(wù)問題，而在這90%多的糾紛中，絕大多數(shù)又是醫(yī)患溝通障礙所致。醫(yī)患溝通障礙就是引起醫(yī)患糾紛的罪魁禍?zhǔn)住?012年3月23日，某醫(yī)科大學(xué)附一院，患者李某因不滿
2015-06-26 yanhai
杜絕糾紛一直是衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同心愿，更是全國人民的美好愿望，可不得不說醫(yī)患糾紛成了過去兩年的最大傷痛。2012年3月23日，某醫(yī)科大學(xué)附一院，患者李某因不滿醫(yī)生的醫(yī)療建議，持刀向4名醫(yī)生行兇，致一死三傷；2012年11月13日某醫(yī)科大二附院一患者拒絕手術(shù)自動(dòng)離院后，心存不滿進(jìn)行報(bào)復(fù)，發(fā)生命案；2013年廣州醫(yī)生被毆重傷、浙江溫嶺三位大夫死傷于患者刀下，使醫(yī)患沖突再度成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
2015-06-26 gaohuanyun
如何樹立醫(yī)院的良好服務(wù)形象？ 如何展現(xiàn)醫(yī)院窗口科室服務(wù)檔次？ 如何提高醫(yī)院窗口科室人員的素質(zhì)？ 如何讓“仁心、仁術(shù)”走進(jìn)老百姓心靈？ 醫(yī)院窗口科室服務(wù)如何才能真正規(guī)范化？……
2015-06-26 gaohuanyun
一、課程背景在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，科技的發(fā)展和人文的分離也日趨明顯，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)更加強(qiáng)烈。醫(yī)患糾紛、家庭壓力、高強(qiáng)度工作使廣大醫(yī)務(wù)人員感到迷茫、彷徨和身心疲憊。越來越多的問題使我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工感到困惑。據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)和中華護(hù)理協(xié)會(huì)調(diào)查顯示：我國醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定性不容樂觀；69.37%的醫(yī)務(wù)人員感覺缺乏安全感；70%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為執(zhí)業(yè)環(huán)境不好；70%的醫(yī)務(wù)人員不愿意自己子女學(xué)醫(yī)。&Oslas
2015-06-26 yanhai
