一、課程背景

醫(yī)院評估是目前國際上盛行的一種醫(yī)院質(zhì)量評估制度,國際上通稱“醫(yī)療機構(gòu)評審”,其目的和本質(zhì)是為了強化醫(yī)療服務質(zhì)量，提高醫(yī)院科學管理水平，與時俱進地促進醫(yī)院標準化、規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化建設與發(fā)展。醫(yī)院評估也是促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必要手段。

目前我國醫(yī)院評審工作正在緊張有序地進行著，但是迎接評審卻成了醫(yī)務人員和醫(yī)院領導備受煎熬的事情，醫(yī)院良好的服務水平得不到最好的展示，醫(yī)務人員面對評估人員的詢問不知如何回答，迎評禮節(jié)更是迷茫錯亂，一句話毀了醫(yī)院的前途的有之，小細節(jié)失誤導致評估失敗的也有之。歸根結(jié)底是因為醫(yī)務人員習慣了原來固有的服務形式，服務跟不上現(xiàn)代醫(yī)療科技發(fā)展的腳步。

如何真正擺脫傳統(tǒng)的形式迎評？

如何讓醫(yī)務人員不再為評審而煩惱？

如何完美展示展示自己的服務水平？

迎評禮儀和醫(yī)院規(guī)范如何完美融合？

如何贏得評審專家的認可？

如何完美展示醫(yī)院實力？

為此，我國醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務培訓第一人、我國新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務培訓創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家、醫(yī)院服務意識奠基人、醫(yī)療問題解決專家、白衣天使心靈導師、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、我國首個醫(yī)患溝通秘籍和超強魔法訓練組合創(chuàng)作者、2012中國時代先鋒人物高煥云女士傾力奉獻《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》課程包，完美解決醫(yī)院迎評過程中可能出現(xiàn)的問題。高煥云女士國內(nèi)獨創(chuàng)的《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》，以其專業(yè)、高效、實用贏得了客戶的廣泛好評，也得到了評審專家的高度贊賞。

高煥云女士有著30多年的臨床經(jīng)驗，多次參加醫(yī)院評估準備工作，有著豐富的一線經(jīng)驗。高煥云女士將醫(yī)務禮儀全部融入醫(yī)療、護理的工作環(huán)節(jié)，科學地指導，有效地訓練，迅速解決醫(yī)院迎評過程中存在的問題。從全院人員的形象、迎接、引領、訪談、用餐禮儀、送別禮儀等到所有窗口科室服務規(guī)范等全部環(huán)節(jié)，揭示規(guī)范化服務在評估過程中的巨大作用，提高評估人員對我院的認同感，提高病人對服務的感受性，真正把“誠信、仁愛 、敬業(yè)”融入工作環(huán)節(jié)，以完美的形式展現(xiàn)給評估人員，使醫(yī)院服務檔次迅速提升。

高煥云女士《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》課程展示

截至目前，已幫助多家醫(yī)院順利通過評審。一流專業(yè)型的指導，必將迅速提高我院接待水平，最大限度提高醫(yī)院服務形象，真正為我院評審通過助力、加油！

二、醫(yī)院迎評接待全方位解決方案思維導圖

三、課程包簡介

《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》系列課程旨在全方位展示醫(yī)院服務形象、提高醫(yī)院接待水平、贏得服務質(zhì)量認同感、輔助通過醫(yī)院評估，讓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務水平得到最完美呈現(xiàn)。

《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》具備以下特點：

（一）服務水平的真實完美呈現(xiàn)

以實代虛徹底杜絕形式迎評，通過迎評系列課程學習真正提高醫(yī)院服務水平及服務質(zhì)量，從根本上弘揚醫(yī)療行業(yè)美譽，真正讓評估成為醫(yī)院發(fā)展的推動力，一次培訓終生受益。

（一）用醫(yī)務禮儀贏得服務認可

將醫(yī)務禮儀融入醫(yī)療、護理及迎評接待的各個環(huán)節(jié)，真正充分發(fā)揮禮儀的極大作用，使醫(yī)院的服務好、醫(yī)德好完美展示。

1.醫(yī)務禮儀和工作環(huán)節(jié)的融合

真正將醫(yī)務禮儀融入工作環(huán)節(jié)，從醫(yī)院導醫(yī)、窗口科室、醫(yī)生接診等全方位規(guī)范，真正學有所用。

2.醫(yī)務禮儀和醫(yī)療規(guī)范的融合

將醫(yī)務禮儀和醫(yī)療、護理操作規(guī)范結(jié)合在一起，醫(yī)療規(guī)范和服務流程的統(tǒng)一，徹底將一般形式禮儀從醫(yī)療行業(yè)去除，全方位保證了醫(yī)院客戶的就醫(yī)安全，真正提升服務質(zhì)量。

3.醫(yī)務禮儀和規(guī)范語言的融合

將規(guī)范化語言融入工作環(huán)節(jié)，使醫(yī)務人員規(guī)范化語言有了可衡量的標準，最快速度提高服務對象就醫(yī)感受，使醫(yī)院服務水平完美展示。

4.接待禮儀和醫(yī)療特殊性的融合

醫(yī)院迎評接待禮儀包括評估人員的接待和醫(yī)院高水平服務展示兩個方面。接待禮儀和醫(yī)療特殊性的融合，使醫(yī)院評估接待徹底與一般商務接待區(qū)別開來，使其具有更高專業(yè)性和價值。

（二）用規(guī)范化醫(yī)療服務贏得質(zhì)量認可

《醫(yī)院迎評接待全方位解決方案》將規(guī)范醫(yī)院窗口科室、導醫(yī)、門診及輔助科室服務服務內(nèi)容、流程、語言，短時間內(nèi)提高醫(yī)院服務檔次，用規(guī)范化贏得服務質(zhì)量認可，真正為評審的高質(zhì)量通過打下基礎。

四、課程內(nèi)容

模塊一

（1）題目：醫(yī)院迎評接待

（2）課程綱要：

迎評形象禮儀

迎評迎接禮儀

迎評引領禮儀

迎評訪談禮儀

迎評用餐禮儀

迎評送別禮儀

（3）課程收益

提高醫(yī)院迎評接待水平

打造醫(yī)院接待一流形象

提高評估人員認同感

（4）授課時間：4小時

（5）課程對象：全院所有人員

模塊二

（1）題目：窗口科室、導醫(yī)迎評實操課程      

（2）課程綱要

窗口科室、導醫(yī)規(guī)范化服務講解

窗口科室、導醫(yī)規(guī)范化服務模擬演示

窗口科室、導醫(yī)規(guī)范化服務實戰(zhàn)指導

導醫(yī)、窗口服務禮儀指導

（3）課程收益

規(guī)范窗口科室接待服務

迅速打造窗口科室一流服務形象

增加病人滿意度

（4）授課時間：6小時

（5）課程對象：窗口科室人員

模塊三

（1）題目：迎評接待禮儀病房實操課

（2）課程綱要

介紹禮儀

交接班規(guī)范

病房迎評接待規(guī)范

訪談接待

（3）課程收益

提高病人服務感受性

展示良好接待形象

增加醫(yī)務人員應對評估的應變能力

提高服務檔次

（4）授課時間：3小時

（5）課程對象：重點病房接待人員

五、醫(yī)院迎評接待全方位解決方案