10月28日下午，10月29日上午，我院舉辦了全院干部職工醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)，院委會(huì)成員、全體中層干部、評(píng)審辦成員、科室評(píng)審聯(lián)絡(luò)員及窗口科室職工代表近300人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)2008年奧運(yùn)會(huì)特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、前沿金壇獎(jiǎng)全國最受歡迎女講師獲得者、新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、北京大學(xué)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)特約培訓(xùn)專家高煥云進(jìn)行授課。

高煥云用兩堂課的時(shí)間深入剖析了廣大醫(yī)務(wù)人員日常禮儀中存在的不足，并強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是做好禮儀的基礎(chǔ)，充分尊重患者權(quán)利是做好禮儀的抓手，滿足患者期望是做好禮儀的目標(biāo)，并通過大量的實(shí)例與醫(yī)院職工分享了日常工作中各流程、細(xì)節(jié)的禮儀要點(diǎn)及系統(tǒng)化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、卓越服務(wù)、百和等許多超前的服務(wù)理念，并通過實(shí)景模擬等形式將理論落實(shí)到了醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作中，使與會(huì)人員獲益匪淺。

自2014年起，我院就提出了將服務(wù)作為項(xiàng)目來抓的理念，并將2015年、16年分別確定為醫(yī)院的“人性化服務(wù)年”、“人性化服務(wù)提升年”，同時(shí)將窗口服務(wù)能力提升作為2016年下半年的重點(diǎn)工作來抓，實(shí)現(xiàn)了綜合服務(wù)能力的迅速提升，此次培訓(xùn)勢(shì)必將擴(kuò)大服務(wù)能力提升空間，讓患者就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步得到提升。