為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保我院“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，打造規(guī)范服務(wù)品牌”百日行動(dòng)能夠得到有力實(shí)施，助力全區(qū)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步開展，我院特聘請(qǐng)全國(guó)知名講師，醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家高煥云老師進(jìn)行以“現(xiàn)代醫(yī)院管理及醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)”為主題的全員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范指導(dǎo)。

高煥云老師簡(jiǎn)介

我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀的創(chuàng)始人

2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家

北京大學(xué)特約醫(yī)務(wù)培訓(xùn)專家

醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)第一人

煥云教育創(chuàng)始人

煥云文化創(chuàng)始人

中國(guó)時(shí)代先鋒人物

前言金壇獎(jiǎng)全國(guó)最受歡迎女講師獲得者

中國(guó)演講協(xié)會(huì)李燕杰演講團(tuán)藝術(shù)團(tuán)特聘講師

醫(yī)院服務(wù)意識(shí)奠基人

煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人

我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家

我國(guó)首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者

我國(guó)首部千人白衣天使心靈操創(chuàng)作者

我國(guó)首個(gè)醫(yī)患溝通秘籍和魔法溝通訓(xùn)練組合創(chuàng)作者

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員

    10月21日，由我院組織院委會(huì)成員及部分科室負(fù)責(zé)人與高煥云老師進(jìn)行座談，縣衛(wèi)計(jì)局柳立萍局長(zhǎng)參加會(huì)議。會(huì)議就我院現(xiàn)存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、共同研討，并明確我院下一步發(fā)展目標(biāo)與實(shí)際需求。會(huì)后，高老師深入科室與醫(yī)務(wù)人員座談，了解醫(yī)院實(shí)際情況，為我院量身定制一套符合醫(yī)院發(fā)展的精品課程。

    10月22日至24日，我院展開了為期四天的“現(xiàn)代醫(yī)院管理及醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)”為主題的全員培訓(xùn)，高煥云老師通過前期對(duì)醫(yī)院基本情況的了解及醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)狀況，分別從中國(guó)文化與醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院9S與卓越服務(wù)、用9S打造一流窗口服務(wù)、醫(yī)患溝通秘籍、魔法溝通訓(xùn)練、醫(yī)院中層文化管理、品管圈管理、9S試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、9S試點(diǎn)科室展示、感恩之心多模塊為我院進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。高老師在培訓(xùn)中運(yùn)用“魔法溝通撲克牌”新穎的溝通工具，以全員互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)表演等多授課形式，調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，以寓教于樂的授課方式，生動(dòng)地為我院職工進(jìn)行細(xì)致的講解，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，營(yíng)造全員團(tuán)結(jié)、協(xié)作的溫馨氣氛，使我院職工受益匪淺。

    所謂“9S”是指整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、服務(wù)、滿意、素養(yǎng)。運(yùn)用9S的管理模式，以“方便、及時(shí)、周到、親切、經(jīng)濟(jì)、有效、安全、舒適、持久”為目標(biāo)要求，可以提高醫(yī)院形象，減少鋪張浪費(fèi)，使我院各項(xiàng)工作安全得到有力保障，推動(dòng)我院標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，增強(qiáng)員工的歸屬感。我院以影像中心、腦科中心科室為樣板科室，由高老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使全院職工深入了解9S的管理模式，深刻認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)我們?cè)趯?shí)際工作中具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

圖為“9S”科室改造后

     在下一步工作中，我院將充分利用品管圈及9S管理體系，不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高患者滿意度，從而夯實(shí)醫(yī)院文化基礎(chǔ)，增加員工的幸福指數(shù)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，以“讓群眾看得上病、看得好病、看得起病、看得及時(shí)、看得便利、看得舒心、看的放心、看的安全、看得有情，讓員工在工作中得到尊重、得到健康、得到快樂、得到利益、得到發(fā)展”為醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，為我院創(chuàng)建內(nèi)蒙古自治區(qū)規(guī)范化服務(wù)特色品牌醫(yī)院、打造錫盟南部中心醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。