為提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，提升醫(yī)院的服務(wù)水平，更好的為人民群眾服務(wù)，2月16日棗莊市陰平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和吳林街道衛(wèi)生院特約我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)第一人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人高煥云老師為醫(yī)務(wù)人員進行了為期兩天《醫(yī)務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通》的專業(yè)培訓(xùn)。

 本次課程包括兩方面內(nèi)容，第一部分，醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)；第二部分，醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)。本次課程中煥云老師從群眾眼中理想的白衣天使形象出發(fā)，詮釋白衣天使的儀容、儀表、舉止、言談、接人待物等各方面禮儀，完美呈現(xiàn)白衣天使的禮儀給天使們，使白衣天使明白了什么是完美的形象和卓越的服務(wù)，使白衣天使有了人生的目標和前進的方向。

高煥云老師指出：卓越服務(wù)就是規(guī)范化服務(wù)+超常服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)是科學(xué)流程，符合醫(yī)療操作常規(guī)的內(nèi)容和規(guī)范化語言的統(tǒng)一，而超常服務(wù)是令服務(wù)對象感動的服務(wù)，它來自于醫(yī)務(wù)人員對病人的關(guān)愛。用高煥云老師的話來說就是：“醫(yī)治病人的首劑良藥是關(guān)愛，沒有關(guān)愛，醫(yī)學(xué)就失去了價值。”

本次訓(xùn)練營使恩良醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員明確了服務(wù)目標，懂得了醫(yī)務(wù)禮儀、 更新了服務(wù)理念，為卓越服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，課程中白衣天使宣讀了醫(yī)患溝通宣言。

經(jīng)過本次培訓(xùn)，陰平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和人吳林街道衛(wèi)生院的天使們定會將醫(yī)務(wù)禮儀融入醫(yī)療護理的各個環(huán)節(jié)，讓天使之愛從點點滴滴中流露，增加病人良好就醫(yī)感受，真正贏回醫(yī)患之間信任。