在醫(yī)療科技迅猛發(fā)展的今天，醫(yī)療科技的發(fā)展和人文的分離也日趨明顯，人民群眾不滿意的呼聲也越來越高，白衣天使的圣潔形象也被籠罩了陰影。為什么我們廣大的醫(yī)務(wù)人員付出了艱辛的勞動得不到群眾的認可？如何才能做到真正的服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好？為此，我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)第一人、我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云女士正式在全國啟動醫(yī)療規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，旨在規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務(wù),用醫(yī)務(wù)人員的實際行動贏回白衣天使的尊嚴,從而實現(xiàn)衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”偉大目標，值得慶賀！

近日,單縣中心醫(yī)院正式啟動醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，取得了可喜的成效，課程也得到了全院醫(yī)務(wù)工作者的高度贊賞。

            單縣中心醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)（規(guī)范服務(wù)理念）

本次培訓(xùn)課程由我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)第一人、我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、醫(yī)院服務(wù)意識奠基人、醫(yī)療問題解決專家、白衣天使心靈導(dǎo)師、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、我國首個醫(yī)患溝通秘籍和超強魔法訓(xùn)練組合創(chuàng)作者、2012中國時代先鋒人物高煥云女士專為單縣中心醫(yī)院量身定做。規(guī)范內(nèi)容包括：服務(wù)理念規(guī)范、形象規(guī)范、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、交接班規(guī)范、服務(wù)窗口接待規(guī)范、窗口服務(wù)語言規(guī)范以及服務(wù)禮儀規(guī)范等。將醫(yī)務(wù)禮儀與醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)院文化完美融合，把醫(yī)院文化融入工作環(huán)節(jié)中，完美拉近醫(yī)患距離，用天使的行動詮釋著單縣中心醫(yī)院創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、博學(xué)、博愛的院訓(xùn)；愛院、奉獻、和諧、爭先的醫(yī)院精神和以客戶為中心的服務(wù)理念。

          單縣中心醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)（規(guī)范服務(wù)形象）

提起在醫(yī)療行業(yè)實行規(guī)范化服務(wù)，高煥云女士說：“醫(yī)療行業(yè)一直是行業(yè)自治，規(guī)范的監(jiān)督力度差，這在100多年前加拿大臨床醫(yī)學(xué)家奧斯勒先生就指出過。沒有統(tǒng)一的標準化服務(wù)規(guī)范，這將嚴重影響這個全球上最嚴謹?shù)男袠I(yè)發(fā)展，目前糾紛的發(fā)生很大程度上與醫(yī)療行業(yè)系統(tǒng)性服務(wù)規(guī)范化缺乏有關(guān)，醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)服務(wù)不僅僅指操作流程，而是所有服務(wù)的流程、內(nèi)容、服務(wù)語言以及服務(wù)文化的規(guī)范。和諧中國需要醫(yī)患和諧，以禮興醫(yī)將是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)也必將成為提高服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)途徑！” 

            單縣中心醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)（規(guī)范窗口服務(wù)）

規(guī)范化服務(wù)是“實現(xiàn)三好一滿意”的唯一途徑！

規(guī)范化服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)重塑新形象的不二選擇！

規(guī)范化服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)突破目前困境的金鑰匙！

規(guī)范化服務(wù)更是醫(yī)患和諧根治糾紛的首選良藥！

           單縣中心醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)（規(guī)范交接班）

祝賀單縣中心醫(yī)院走在醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)最前列，相信隨著規(guī)范化服務(wù)的鞏固和實施，單縣中心醫(yī)院的服務(wù)水平定會登上一個新臺階。隨著越來越多的醫(yī)療單位加入規(guī)范化服務(wù)的行列，醫(yī)療行業(yè)的形象也將會發(fā)生煥然一新的變化，預(yù)祝煥云醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)工程圓滿成功！