目前醫(yī)療科技的發(fā)展和人文的分離日趨明顯，越來(lái)越多的問題擺在了我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的面前，最值得醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂的是我們醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)形象日益倒退，人民群眾不滿意的呼聲也越來(lái)越高，白衣天使的圣潔形象籠罩了陰影，醫(yī)患糾紛越來(lái)越多，醫(yī)患暴力沖突凸顯醫(yī)患信任危機(jī)
      如何樹立醫(yī)院的良好服務(wù)形象？
      如何展現(xiàn)醫(yī)院窗口科室服務(wù)檔次？
      如何提高醫(yī)院窗口科室人員的素質(zhì)？
      如何讓“仁心、仁術(shù)”走進(jìn)老百姓心靈？
      醫(yī)院窗口科室服務(wù)如何才能真正規(guī)范化？……
 
      為此，山東省滕州市中醫(yī)醫(yī)院特邀我國(guó)醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)第一人、我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人、醫(yī)院服務(wù)意識(shí)奠基人、醫(yī)療問題解決專家、白衣天使心靈導(dǎo)師、我國(guó)首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國(guó)首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、我國(guó)首個(gè)醫(yī)患溝通秘籍和超強(qiáng)魔法訓(xùn)練組合創(chuàng)作者、2012中國(guó)時(shí)代先鋒人物高煥云老師，針對(duì)本院實(shí)際存在問題，為醫(yī)院白衣天使們進(jìn)行了《窗口科室卓越服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》精品課程培訓(xùn)。
 
      本次培訓(xùn)的主題是“更新服務(wù)理念、塑造服務(wù)形象”及如何做到“三好一滿意”。高老師在這次培訓(xùn)中也徹底剖析了醫(yī)患糾紛根源,詮釋了醫(yī)務(wù)禮儀的概念和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù),強(qiáng)調(diào)了通過愛心關(guān)愛病人的重要性，高老師說道:“沒有關(guān)愛，醫(yī)學(xué)就沒有了價(jià)值”。課堂氣氛熱烈，高老師講課過程中與參加培訓(xùn)人員積極進(jìn)行互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了大家聽課的積極性，增強(qiáng)了課堂趣味性。
 
      本次培訓(xùn)旨在打造一流醫(yī)療窗口服務(wù)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，讓人民群眾滿意?？蛻羰欠駶M意取決于客戶的服務(wù)感受，這與醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容以及醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督的完善規(guī)范化服務(wù)的管理有著密切的關(guān)系。醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)因其服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定了醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)具有其科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、專業(yè)性和高度人文性。醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務(wù)的人員將涉及到醫(yī)院全體窗口科室工作人員，規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容涉及到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范化服務(wù)的質(zhì)量基于全院窗口科室工作人員整體素質(zhì)的提高，窗口科室規(guī)范化服務(wù)實(shí)施取決于醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)管理的宏觀調(diào)控。
 
      本次培訓(xùn)中“煥云文化”創(chuàng)始人高煥云女士把“煥云文化”的工作理念帶給天使們。在工作中“煥云文化”講無(wú)為，奉獻(xiàn)、始終、不求名利。我們的白衣天使們?cè)诠ぷ髦幸贸袚?dān)與奉獻(xiàn)，始終如一的為患者服務(wù)，為同事服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，不求名利認(rèn)真做事。人的一生是有限的，為人民服務(wù)的事業(yè)是無(wú)限的，要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)的事業(yè)中去，在不斷地付出中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
什么是卓越服務(wù)？根據(jù)滕州市中醫(yī)醫(yī)院的院訓(xùn)，高老師解釋道：卓越=規(guī)范+仁和。卓越服務(wù)就是規(guī)范化服務(wù)和超常服務(wù)的綜合，規(guī)范化服務(wù)是科學(xué)流程，符合醫(yī)療操作常規(guī)的內(nèi)容和規(guī)范化語(yǔ)言的統(tǒng)一；超常服務(wù)就是仁心仁術(shù)給群眾留下的美好感受，行醫(yī)沒有關(guān)愛就沒有了價(jià)值。有規(guī)范有關(guān)愛的服務(wù)才是群眾需要的服務(wù)，這樣才會(huì)正真正醫(yī)患和諧。
 
      本次培訓(xùn)中啟動(dòng)了“煥云藍(lán)絲帶愛心傳遞工程”，此舉標(biāo)志著滕州市中醫(yī)院的天使們正式成為了愛的使者，并承諾把愛融入自己的生活和工作中，把愛心無(wú)限傳遞下去。
 
      相信通過本次培訓(xùn)，滕州市中醫(yī)醫(yī)院的天使們一定會(huì)在內(nèi)心深處更加明確自己白衣天使的神圣使命，在服務(wù)理念和服務(wù)形象上會(huì)有巨大的提高。真正的為實(shí)現(xiàn)打造一流的醫(yī)療窗口服務(wù)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，讓人民群眾滿意的目標(biāo)而不懈努力。