醫(yī)院窗口科室是醫(yī)院的待客顏面，隨著社會(huì)文明程度的提高，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院的服務(wù)要求也越來(lái)越高，讓越來(lái)越多的醫(yī)院感到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也給醫(yī)務(wù)人員提出了更高的素質(zhì)要求。為此，我國(guó)新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、我國(guó)著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、醫(yī)院服務(wù)意識(shí)奠基人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人高煥云女士特為醫(yī)院窗口科室打造了一整套醫(yī)院窗口接待的標(biāo)準(zhǔn)化課程，近期本課程在重慶綦江區(qū)人民醫(yī)院卓越服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)中完美呈現(xiàn)，課程受到廣大醫(yī)務(wù)人員的普遍認(rèn)可，值得祝賀。

醫(yī)院窗口科室卓越服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)課程現(xiàn)場(chǎng)一

談到醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)，高煥云女士說(shuō)：“醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)應(yīng)該是科學(xué)流程、符合醫(yī)療操作常規(guī)的內(nèi)容和規(guī)范化語(yǔ)言的統(tǒng)一” 醫(yī)院窗口科室卓越服務(wù)特訓(xùn)課程其流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容符合醫(yī)療操作常規(guī)，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，是醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)的最直接呈現(xiàn)。對(duì)提高廣大人民群眾的滿意度有著極大的促進(jìn)作用，只有這樣才能真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、人民群眾滿意。

                  醫(yī)院窗口科室卓越服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)課程現(xiàn)場(chǎng)二

    本套醫(yī)院窗口科室卓越服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)課程具備以下四個(gè)特征：

第一：最全面素質(zhì)提高：根據(jù)群眾眼中完美的醫(yī)務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)，全方位培訓(xùn)窗口科室醫(yī)務(wù)人員，從思想到行動(dòng)，從內(nèi)在心靈到外部形象塑造，真正把正確的行醫(yī)理念和服務(wù)理念灌輸?shù)矫恳晃会t(yī)務(wù)人員的心中，從而徹底解決以往窗口科室只是規(guī)范服務(wù)舉止、流程的弊端，使得醫(yī)院服務(wù)達(dá)到最卓越。

第二：最專業(yè)訓(xùn)練方法：從課堂講解到模擬實(shí)訓(xùn)，到最后的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，遵循學(xué)員學(xué)習(xí)接受規(guī)律，做到從思想到行動(dòng)的統(tǒng)一，服務(wù)流程、內(nèi)容、語(yǔ)言均得到窗口科室醫(yī)務(wù)人員自己內(nèi)心的高度認(rèn)可，從而做到自己創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)踐和固化標(biāo)準(zhǔn)。

第三：最合理接待流程：本課程的接待服務(wù)流程既符合醫(yī)療行業(yè)操作規(guī)范又方便溫暖病人，使醫(yī)務(wù)禮儀真正融入窗口接待的工作環(huán)節(jié)，極大提高人民群眾的就醫(yī)滿意度。

第四：最規(guī)范接待語(yǔ)言：科學(xué)的醫(yī)院窗口接待語(yǔ)言充分體現(xiàn)了文明、科學(xué)、人道和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行業(yè)特征，既符合醫(yī)療操作規(guī)范，又體現(xiàn)人文關(guān)愛(ài)，對(duì)塑造新時(shí)代白衣天使形象起到了極大的促進(jìn)作用。

高煥云女士對(duì)重慶綦江區(qū)人民醫(yī)院窗口科室服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)

   相信隨著醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務(wù)的開(kāi)展，醫(yī)療行業(yè)一定會(huì)贏回自己的尊嚴(yán)，白衣天使的圣潔形象也會(huì)駐留在廣大人民心中，醫(yī)患和諧的春天必將來(lái)到！